Política de Devoluções e Trocas

Na Elisa Pires, queremos que todas as clientes fiquem satisfeitas com as suas compras. Caso algo não corresponda às suas expectativas, dispomos de um processo simples de devolução ou troca.

1. Prazo de Devolução

O cliente pode devolver ou trocar a joia no prazo de 14 dias após a entrega da encomenda, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, desde que o artigo:

Não apresente sinais de uso;

Seja devolvido na embalagem original e em perfeitas condições;

Inclua a fatura de compra.

2. Exclusões

Não aceitamos devoluções ou trocas de:

Joias personalizadas, gravadas ou feitas por encomenda especial;

Artigos com sinais de uso, danos ou alterações.

3. Processo de Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá enviar um email para elisapiressuporte@gmail.com com:

O número da encomenda;

O motivo da devolução ou troca;

Fotografias do produto, se aplicável.

Após a confirmação, enviaremos as instruções para envio da joia.
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de erro ou defeito de fabrico.

4. Trocas

Assim que a joia devolvida for recebida e verificada, o cliente poderá:

Escolher outro produto de valor igual; ou

Receber um crédito na loja (voucher).